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Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 août 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») définissent les droits et obligations du vendeur et du client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur la boutique Nylance.
Toute commande passée sur la boutique implique l’acceptation des présentes CGV par le client.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur la boutique Nylance, dans la limite des stocks disponibles.
Le vendeur s’efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, illustrations et visuels présents sur le site sont présentés à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit reçu.
Les caractéristiques essentielles du produit sont indiquées sur sa fiche produit avant la validation de la commande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Le prix applicable est celui affiché sur la boutique au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles promotions, réductions ou offres commerciales sont indiquées sur le site et sont valables pendant la durée et selon les conditions précisées lors de leur affichage.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier le contenu de celle-ci, son prix ainsi que les éventuels frais de livraison et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client à l’adresse renseignée lors de la commande.
Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix ou d’indisponibilité du produit.
5. Paiement
Le paiement est effectué selon les moyens de paiement proposés sur la boutique au moment de la commande.
Le paiement est dû intégralement au moment de la commande, sauf indication contraire.
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement utilisés par la boutique.
Les données bancaires sont traitées par les prestataires de paiement concernés selon leurs propres conditions de sécurité et de confidentialité.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais et frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation de la commande.
En cas de retard de livraison, le client peut contacter Nylance à l’adresse nylance.contact@gmail.com afin d’obtenir des informations concernant sa commande.
Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de sa réception et à signaler rapidement toute anomalie au vendeur.
7. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, en principe, d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit informer le vendeur de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par une déclaration claire adressée notamment à :
Le client dispose ensuite d’un délai maximal de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire du vendeur ou lorsque la loi impose qu’ils soient supportés par celui-ci.
Le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Exception au droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation peut être exclu pour certains produits qui, après avoir été descellés après livraison, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour les produits Nylance concernés, le droit de rétractation peut notamment être exclu lorsque l’emballage ou le produit a été descellé après livraison, lorsque les conditions légales permettant cette exclusion sont réunies.
8. Retours et remboursements
Tout retour doit être effectué conformément aux modalités communiquées par le vendeur.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les conditions prévues à l’article 7 s’appliquent.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, le client doit contacter Nylance à :
en indiquant son numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Les remboursements sont effectués conformément aux dispositions légales applicables.
9. Garanties légales
Le client consommateur bénéficie des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s’exercent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par le vendeur.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut demander la mise en conformité du produit ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable.
10. Responsabilité et utilisation des produits
Les produits Nylance doivent être utilisés conformément à leur destination, aux indications figurant sur leur fiche produit ainsi qu'aux éventuelles instructions et précautions fournies avec le produit.
Le client est responsable de l’utilisation correcte du produit.
Les informations présentes sur la boutique ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas les conseils d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un autre professionnel de santé.
En cas de doute concernant l’utilisation du produit ou en présence d’une situation médicale particulière, le client est invité à demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.
Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’une utilisation non conforme aux indications ou instructions fournies.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur la boutique Nylance, notamment les textes, photographies, images, logos, graphismes, vidéos, éléments visuels et contenus, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, distribution ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable est interdite.
12. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont notamment utilisées afin de permettre la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service client.
Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Le client peut exercer les droits qui lui sont reconnus par la réglementation applicable.
Pour toute question concernant les données personnelles, le client peut contacter :
Les informations détaillées concernant le traitement des données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité disponible sur la boutique.
13. Réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande ou un produit, le client peut contacter Nylance :
E-mail : nylance.contact@gmail.com
Le vendeur s’efforcera de traiter les réclamations dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable avec le client.
14. Litiges – Médiation de la consommation
En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable.
Le Client adressera au préalable une réclamation écrite au professionnel à l’adresse suivante :
À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur, si les conditions légales sont réunies, a la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent.
La Société Médiation Professionnelle
Alteritae
5 rue Salvaing
12000 Rodez
France
Site internet : mediateur-consommation-smp.fr
La médiation de la consommation est gratuite pour le consommateur.
15. Identité du vendeur
El Hadrati Aymane
Micro-entreprise
Nom commercial : Nylance
Adresse professionnelle :
3 Cité des Causses
12100 Millau
France
SIRET : 92068505400024
E-mail professionnel : nylance.contact@gmail.com
E-mail de contact : aymane.elhadrati@hotmail.com