Politique de remboursement

Chez Nylance, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons que vous puissiez découvrir notre produit en toute sérénité.

Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat.

Pour demander un remboursement dans le cadre de notre garantie commerciale, contactez-nous à :

nylance.contact@gmail.com

en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • votre nom et prénom ;
  • la raison de votre demande ;
  • et, si nécessaire, des photos du produit.

Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre.

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bandes buccales qui ont été ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être retournées dans le cadre du droit de rétractation légal lorsqu'elles ne peuvent plus être revendues pour des raisons d'hygiène.

Les produits retournés doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, sauf lorsque la loi prévoit autrement.

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de notre garantie commerciale, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration de ce délai, par e-mail à nylance.contact@gmail.com.

Après nous avoir informés, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, sous réserve des conditions légales applicables. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à nylance.contact@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit.

Nous étudierons votre demande et vous proposerons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner :

nylance.contact@gmail.com

Nous faisons notre maximum pour vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et sereine.